商场买珠宝商家不退款时，错误操作会影响维权效果，需避免以下行为：
1、冲动冲突：部分消费者情绪激动与商家争吵甚至肢体冲突，既难解决问题，还可能因扰乱秩序担责，激化矛盾不利协商。
2、未保留证据：随意丢弃发票、小票或删除沟通记录，商家不退款时，因无法提供有效证据证明购买事实及商家违约，维权难获支持。
3、超维权时效：消费者权益保护法规定维权时效，若知道或应当知道权益受损后长时间未维权，可能因超时效丧失法律强制退款权。

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商场买珠宝商家不退款，消费者可拨打12315投诉，具体分以下情况：
- 珠宝存在质量问题（如明显瑕疵、损坏，或经鉴定为假货、以次充好）：消费者有权要求退款，商家拒绝属违约，投诉易获支持。
- 非质量问题退款（如不喜欢款式、尺寸不合适）：若商家明确告知不支持无理由退货且消费者已确认知晓，商家有权拒退，此时投诉需提供其他合法理由。
- 商家存在欺诈行为（如虚假宣传材质、产地、功效等）：即使商品无质量问题，消费者也可依法要求退款赔偿，商家不退款时投诉更具优势。
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商场买珠宝商家不退款可能面临法律风险，举例说明：
1、证据链风险：无法提供购买凭证（发票、小票）或商品问题证明（鉴定报告），可能因证据不足导致投诉或诉讼失败。例如，小明买金项链未要发票，发现成色不足要求退款，商家以无法证明购买为由拒绝，投诉难获支持。
2、诉讼时效风险：消费者权益保护法规定，争议诉讼时效为三年，自知道或应当知道权益受损起算。若超三年未维权，即使有证据也可能诉讼失败。比如，小李2020年买珠宝商家不退款，2024年起诉已超时效，法院可能驳回请求。
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针对商场买珠宝商家不退款问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》分析投诉法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（2013年修正版）规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

商场买珠宝商家不退款属消费者与经营者的权益争议，适用该法条。拨打12315投诉属于“向有关行政部门投诉”，是法律赋予的维权方式，因此消费者通过12315投诉要求退款具有充分法律依据。

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